常见问题
产品
什么是 BIYUSEN™ ?
BIYUSEN™ 是我们独家研发的明星成分,由泥炭温泉水与多种植物源活性复合物构成。它有助于保湿、柔软并提亮肤色,同时缓解炎症、延缓岁月痕迹,让肌肤焕发年轻光采。了解更多 BIYUSEN™ 相关信息
IREN Shizen 产品的保质期是多久?
请留意产品包装上打开的罐子图标,图中会标注一个数字和字母“M”。这代表产品自首次开封后,在该月数内保持最佳状态。例如 12M = 开封后有 12 个月的使用期,超过则视为过期。
通常我们的产品在首次开封后有 12 个月的保质期,未开封时保质期为 3 年。
IREN Shizen 的产品对敏感肌来说安全吗?
我们从不使用任何对皮肤有毒、致粉刺或有害的成分。我们已将 2000 多种“有毒”成分列入黑名单,并以科学事实为依据进行配方研发,优先采用天然植物与植物活性成分。我们所有产品都经过皮肤科医生测试,被证实为低致敏配方。
IREN Shizen 的产品在哪里生产和制造?
我们的产品产自日本。
为什么 IREN Shizen 被称为纯素护肤品牌?
我们的配方不含任何动物或动物来源成分。其中包括蜂蜡、蜂蜜、羊毛脂及乳制品等。
IREN Shizen 会进行动物实验吗?
不会。我们已通过 Leaping Bunny 认证,这意味着在整个供应和生产链中,我们完全遵守严格的国际准则,不进行任何动物测试。Leaping Bunny 是目前最值得信赖的无虐待动物认证,专门用于标识未进行动物实验的产品。
IREN Shizen 的产品适合哪些肤质?
我们认为肌肤问题更重要。肤质类型往往过于笼统:你可能同时拥有干性且缺水的肌肤,却依然长痘;油性肤质也可能容易敏感。笼统的分类只会让你使用为单一用途而设计的笼统产品。通过转而针对具体肌肤问题,我们打造了定制精华,来解决你的特定肌肤困扰。肌肤问题会随着年龄、压力、环境侵袭、气候或荷尔蒙变化而频繁改变。我们鼓励你时刻留意肌肤的需求,而我们承诺为你带来更明显、更积极的改善效果。
男士可以使用 IREN Shizen 的产品吗?
是的。我们所有产品都为所有人而设计,并已被证明无论性别都能发挥最佳功效。
哪些产品最适合我?
完成我们的肌肤仪式测验
我在怀孕期间可以使用 IREN Shizen 的产品吗?
是的。我们的成分安全无毒。我们禁用了 2,000 多种对皮肤和环境有害的成分。为安全起见,请先在颈侧或手腕处少量试用,进行皮肤测试,确认不过敏后再用于面部。
订单
我可以在 30 天内退货吗?
作为满意度承诺的一部分,如果您对任何产品不满意,我们承诺在购买后 30 天内为您办理退货并全额退款。仅限首次购买客户。
请查阅我们的退货说明页面,了解发起退货的完整流程。
如何确认我的订单是否提交成功?
下单后,我们会将订单确认邮件发送至您提供的邮箱。如果在收件箱中未看到,请检查垃圾邮件/广告邮件文件夹。若我们无法完成您的订单,将会主动与您联系。如有紧急订单需求,您可以联系我们。
如何查询我的订单状态?
订单一经确认,我们会向您发送确认邮件。邮件中包含您的订单号和包裹的物流追踪号。您可以使用订单号和邮箱查询订单物流。
如果您已注册账户,请登录,在“我的账户”中查看订单信息。
此外,您也可能会收到来自物流服务的后续邮件或短信通知。
下单后我还能取消或修改订单吗?
联系我们申请取消或修改订单,我们会尽快回复您。我们不保证一定能直接取消订单,但会尽最大努力为您协调处理。
我在结账时遇到问题,该怎么办?
如果你已正确输入个人信息并将产品加入购物袋,但仍无法完成订单,请通过在线聊天联系我们,或在联系我们页面发送邮件寻求协助。
有时浏览器会在我们的网站上存储已过期的数据。我们建议你尝试清空缓存:如果使用 Google Chrome,请按 “Shift + F5”;如果使用 Internet Explorer 或 Firefox,请按 “Ctrl + F5”。
为什么我必须提供电话号码?
大多数快递公司都需要提供联系电话。我们只会在与您的订单相关,或在有必要回复您的咨询时使用该信息。
我如何得知心仪产品何时会补货?
在产品页面,你会看到一个注册表单,填写后即可在产品补货时第一时间收到邮件通知。
付款与账单
你们接受哪些付款方式?
我们接受大多数主流信用卡/借记卡,包括 Google Pay、Apple Pay 和 Shop Pay。
我们不接受:
货到付款(COD)、支票
当你的信用卡通过授权后,资金会被预留,直至交易完成。订单发货时,付款将被正式扣除。
重要信息:为保障你的账户安全,你的账单姓名和地址必须与用于支付的信用卡/借记卡信息一致。对于不符合此要求的订单,我们保留取消的权利。
如果我的付款被拒绝,我可以怎么做?
请确保您的账单信息与银行卡上的资料完全一致,或尝试使用其他支付方式。
如果付款仍被拒绝,请先联系您的银行或信用卡公司。支付授权是由我们的支付服务提供方与您的金融机构之间完成的。如果您仍遇到任何问题,请联系我们,我们会在下一个工作日内回复您。
我购买的商品会在什么时候扣款?
只有当你的订单从仓库发出后,你的信用卡才会被扣款。
我的付款和个人信息安全吗?
所有提供的信息都会被严格保密。
这些信息仅供 IREN Shizen 内部部门用于配送或更好地为你服务。我们采用最新、最安全的技术,对你的所有个人信息和信用卡资料进行加密保护。
优惠与礼品
我该如何兑换我的 3 份免费小样?
您可以在购物车抽屉页面选择 3 款心仪小样。小样将与您购买的商品一同寄出。
我可以自己选择试用装吗?
可以的。你可以在购物车抽屉页面最多选择 3 份你喜欢的免费小样。
我该如何查询当前的优惠活动?
请查看顶部菜单栏中的优惠栏目,在那里你可以找到所有正在进行的促销和特惠活动。
我可以在哪里输入折扣码完成购买?
你只能在购物车抽屉页面输入有效的优惠码。
配送与运送
我需要支付税费 / 增值税吗?
如果您从以下地区下单,订单价格已包含税费或增值税:
- 美国
- 欧洲
- 新加坡
寄往上述地区以外的订单,可能会被征收进口税、关税及相关费用。
如果我未能按时支付费用会怎样?
如果您未能支付税费和关税,包裹将被退回给我们。我们会为您退款,但会扣除寄出和退回的运费。
我的订单多久可以发货?
如果你在下午 3 点前下单,我们会在同一工作日加急处理。所有 3 点之后的订单将于下一个工作日加急处理。
我需要等多久才能收到订单?
配送时间会因目的地不同而有所差异,一般为 1–9 个工作日。你可以参考我们的配送说明页面了解预计送达时间。
请注意,在高峰期或促销期间,订单处理与配送时间可能会略有延长。
奖励
我必须购买产品才能赚取积分吗?
除了购买产品,还有很多方式可以赚取奖励积分。你可以关注我们的社交账号、为我们撰写评价以及更多。
我该如何兑换积分?
你的积分可在购买任何产品时兑换为现金折扣。折扣金额取决于你当前拥有的积分数量。你可以在结账时选择使用积分。
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我必须创建账户才能赚取积分吗?
是的。你需要拥有一个已激活的账户才能赚取积分。若要从购物中累积积分,建议你在下单前先创建账户。
我的积分有有效期吗?
是的,你的积分在 12 个月内都可用于兑换。我们建议你订阅我们的电子报,每月都会提醒你当前可用的奖励积分余额。
我可以把奖励积分转给朋友吗?
很遗憾,积分不可转让。不过,你可以推荐好友,每成功推荐一位,你和好友都可各获 $5 代金券。
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