退款政策
您的满意是我们所做一切的核心。由于每个人的皮肤反应不同,如果您对任何产品不满意,我们承诺在购买后的30天内为您提供退货和全额退款,无需任何理由。仅限首次购买客户。
要发起退货,请通过电子邮件联系 contact@irenshizen.com,并提供您的订单号和相关商品的照片。在退货申请被接受后,您将收到有关退货运输流程的指示,包括如何及在哪里寄送您的包裹。我们大约需要十个工作日来处理您的退货或退款,自我们收到您的退货之日起计算。未经事先申请的退货将不被接受。退款将原路退回到您的原始付款方式。您的金融机构可能需要一些时间来反映交易记录。
损坏和问题
如果您的商品有缺陷、到货时损坏或与您下的订单不符,请立即联系我们。我们将评估问题并尽快解决。
例外 / 不可退货商品
我们不接受自动补货产品、附赠礼品或促销商品的退货。因外部因素造成的任何损坏产品,例如因不当操作导致瓶子损坏,不在本退货政策的覆盖范围内。
我们也不接受从我们的经销商处购买的商品的退货。如果您对商品有任何疑问或担忧,请联系您购买的商店。
换货
快速换货是可能的;一旦您请求退回已购买的商品,我们处理并接受退货后,您可以立即为所需商品单独下单。
退款
在我们收到并检查了您退回的商品后,您将收到退款批准的通知。如果获得批准,您将自动按原支付方式全额退款,每件退回的商品扣除$15的处理费,不包括运输费和税费。退款将在我们收到退回商品后的7个工作日内完成。
丢失 / 损坏的退货
我们建议您为包裹投保并通过挂号邮件退回商品。这将确保您在运输过程中不会丢失、被盗或损坏商品。如果您选择不投保,我们将不对运输过程中丢失或损坏的包裹负责。